关于品牌的忠诚度，在笔者看来，不同性质的产品其实际的含义有所不同。这里所说的产品性质，是针对于快速消费品或耐用消费品来说的。在市场研究的实际应用中，我们如何体现不同性质产品的品牌忠诚度呢？
　　首先，从问卷问题的设置上就有所不同。快速消费品的品牌选择具有瞬时性的特征，其时间段往往较短，有时甚至可能就在超市出口排队等待交款的一刹那。例如口香糖，很多超市都是将它们摆放在收款台处，消费者往往就在等待交款的时候突然做出购买决策。对于这样的产品，市场研究人员通常通过这样几个问题来判断它的品牌忠诚度：
　　1.你最经常购买的是什么品牌的口香糖?
　　2.你下次准备购买什么品牌的口香糖?
　　3.为什么你会选择同一个品牌（或是不同的品牌）？
　　研究人员将最经常购买的品牌定义为该类产品的忠诚度，这是由快速消费品的产品特征决定的：品牌众多，促销手段五花八门，消费者品牌的选择比较随意，不确定性较高，但能够吸引消费者经常购买的品牌通常是在某些方面具有比较独特的吸引力，因而将这一指标定义为品牌忠诚度是非常切合实际的。
　　除了品牌的忠诚度，研究品牌的转换方向与转换原因，对于市场研究人员来说，也是非常有意义的一件事。它可以告诉研究人员有多少消费者从A品牌转换到B品牌，其中的原因是什么？又有多少消费者忠于A品牌而不流失，又是为什么？这些问题的解决就要靠我们所设置的第二和第三道题目来给出答案。在这些问题的探究过程中，我们往往能够发现一些品牌长年立于不败之地的真正原因，对其他的品牌可以说具有非凡的启发作用。
　　那么，对于耐用消费品来说，品牌的忠诚度又是如何定义的呢？我们以轮胎为例，一辆汽车在它的使用年限内（一般是10年）通常最多换3~4次轮胎，这样算下来，大约2~3年才有机会选择一次轮胎的品牌。那么我们就不能象询问口香糖的消费者那样来询问轮胎的消费者，研究人员使用了变通的询问方式，通过这样的问题来判断它的品牌忠诚度：
　　1.你目前使用的是什么品牌的轮胎?
　　2.你下次准备使用什么品牌的轮胎?
　　3.为什么你会选择同一个品牌（或是不同的品牌）？
　　粗看上去，两者似乎区别不大，但仔细思考就会发现里面大有学问。对于轮胎，我们不能这样问消费者：你最经常购买的是什么品牌的轮胎？消费者会马上反问你：我这个轮胎还没换过，或只换过一次，怎么叫经常呢？这就是耐用消费品与快速消费品的区别所在了：消费者选择耐用消费品的机会往往较少，一生也不过那么几次，在选择品牌时会非常慎重，所参考的信息和要比较的因素往往很全面，在品牌的忠诚与转换方面往往也更加慎重。同时，由于耐用消费品的使用周期较长，在这个漫长的使用周期中，消费者有足够的时间去体味产品的优点和缺点，对产品的脾气禀性可谓了如指掌，在使用的过程中就会慢慢形成对品牌的评价，进而产生忠诚或者转换。也正因如此，我们在定义耐用消费品的忠诚度时也选择了同快速消费品不同的指标：如果消费者现在使用的品牌和下次使用的品牌是同一个品牌，我们认为消费者对该品牌是忠诚的；如果消费者现在使用的品牌和下次使用的品牌不是同一个品牌，我们则认为消费者在品牌的选择上发生了转换，并进一步探究其原因。
　　以上是我们在研究不同性质产品时的一些偶然所得，非常粗浅，还望大家共同探讨。